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新密市持續優化服務渠道 客戶辦電“最多只用跑一次”
來源:新密市    發布時間:2022-11-12 17:09  

“謝謝咱們的電工師傅給我推廣‘網上國網’APP,沒想到這款軟件這么好用,不僅可以查詢電量、電費,還可以預約辦電和故障報修,真是太方便了!以后有用電問題,再也不用來回跑了,手機一點就行了!”2022年11月8日,居住在河南省鄭州市新密市青屏大街的劉先生撥通了國網新密市供電公司城東供電部的值班電話,表示感謝。原來,在前一天,城東供電部的員工王師傅給他推薦下載了“網上國網”APP,并給他詳細講解了使用方法。


長期以來,國網新密市供電公司在做好供電線路、設備巡視的同時,推行“用戶一次不用跑、最多只用跑一次”的辦電服務模式,將“足不出戶,便捷辦電”的理念融入到用戶生活中,不斷提升客戶的獲得感和滿意度。同時,積極組織營銷專業人員深入新密市各小區、村民組,發放、張貼供電服務“連心卡”,向客戶推廣“網上國網”APP和本地24小時供電服務熱線電話,并將其轉發擴散到各供電服務微信群、朋友圈,架起“連心橋”,將優質服務送到客戶心坎上。

此外,在疫情期間,國網新密市供電公司綜合運用營銷、電采等信息化手段,積極通過微信、電話、短信等方式,做好與客戶的溝通,第一時間響應客戶訴求,快速處理到位。同時,充分發揮線上服務優勢,積極引導客戶通過“網上國網”APP,線上辦理各類用電業務,確??蛻糇悴怀鰬艟涂深A約辦電、故障報修。對于客戶申請的線上業務,該公司嚴格落實“首問負責”制度,實行專人“一對一”服務。對于疫情封控區域的客戶,本著“特事特辦、急事急辦”的原則,及時開辟綠色通道,確保不因供電問題影響疫情防控工作的開展,全面做好電力供應保障工作。

目前,國網新密市供電公司正積極推進多種辦電渠道落地見效,并取得顯著成果,同時也獲得廣大客戶的好評。下一步,公司將繼續深入貫徹落實國網河南省電力公司、國網鄭州供電公司各項惠民辦電服務舉措,依托業擴報裝、電費回收、客戶走訪等多種服務工作,扎實開展電力營商環境宣傳,持續創新服務方式、改進服務措施、提升服務質量,做到“辦電更省時、辦電更省力、辦電更省錢、用電更可靠”,進一步提升供區廣大客戶的電力獲得感、幸福感。



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